1月4日，王某来电称，其一个月前购买并安装一扇防盗门，支付了650元订金。不想由于安装不当，门无法自由开合，商家上门修理几次后导致门有破损痕迹。王某便要求退货，商家表示同意，但要其支付拆门费用300元，王某认为不合理。

漳浦县12315投诉台工作人员展开调解。商家称，该防盗门是样板门，存在小瑕疵，在王某购买前已告知，双方以比较便宜的价格达成协议。而王某认为该门安装后不能自由开合，门全开时刚好立在客厅中央，非常不协调，工作人员到现场查看后确实如此。

工作人员了解到，其实王某所反映的是门的合页问题。合页是家具饰件，俗称铰链，一种用于连接或转动的装置，使门盖或其它摆动部件可借以转动，通常由销钉连接的一对金属叶片组成。除一般的90°外，127°、165°、180°等均有相应铰链相配，使各种柜门有相应的伸展度。工作人员现场查看后，发现该防盗门只有90°的伸展度，由于王某家的门是内开式，所以门开起来不能靠墙或靠边，只能立在客厅中央，确实影响美观。但是由于该门已被安装好了，经过一个月的时间，已有明显的使用痕迹。